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达普芯片交易网 > 诚聘英才

1)客服专员

职位描述:

1.负责受理客户来电、来函、来访的咨询及投诉工作;

2.及时处理客户投诉,解决客户反映的各种问题,做好相关记录、统计、传递及回访工作;

3.负责汇总客户反馈意见和建议,定期将内容整理上报,协助上级主管进行信息收集工作;

4.熟悉互联网行业客户服务整理流程,能够迅速处理突发临时性客户服务工作;

5.负责固定客户的回访及电话销售工作。

任职资格:

1.大专以上学历,中文、新闻或英语专业,能够使用简单口语与客户电话交流;

2.一年以上大中型网站客户服务或电话销售工作经验;

3.声音甜美,普通话标准,反应机敏灵活,思路清晰;

4.语言表达具有亲和力,服务意识强,善于电话沟通,能够适应倒班工作;

5.具有良好的书面表达能力,能够独立起草客服条款、客服规范等;

6.能够熟练使用office等办公软件记录客户反馈意见。

2)网站客户服务部经理

职位描述:

1.组建客户服务团队,带领服务团队进行网站产品的介绍、咨询,处理投诉等工作;

2.提升服务团队的专业技能,不断优化并规范客户服务工作;

3.提升网站产品的服务满意度;

4.热情、开朗、细致,具有创新精神;

5.有良好的沟通和协调组织能力;

6.有相关工作经验者优先。

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